My complaint:

Ik heb bij KPN een mobiel abonnement met een HTC Desire. Bij dit abonnement heb ik een verzekering voor de telefoon afgesloten (KPN Mobiel Zeker). Bij (telefonische) aanschaf van abonnement en telefoon werd mij verzekerd dat ik bij eventuele reparatie van mijn telefoon een vervangend leentoestel zou krijgen met exact dezelfde functiemogelijkheden (android, internet en de mogelijkheid om een e-mailprogramma te draaien).
Op KPN.nl is de volgende tekst te vinden bij Zeker Mobiel Extra Service: “Leentoestel (telefoon voor bellen en sms’en of smartphone inclusief internet en e-mail afhankelijk van je abonnement)”. Tijdens de verkoop werd mij uitgelegd dat bij mijn abonnement en telefoon de zekerheid werd gegarandeerd dat de vervangende telefoon android, internet en de mogelijkheid om een e-mailprogramma te draaien zou hebben.

Dit bleek echter niet het geval. Mijn telefoon moest na een jaar worden gerepareerd. Deze heb ik dus ingeleverd bij een KPN winkel. Mijn leentoestel (Nokia 6300) leek meer op het toestel wat ik 6 jaar geleden gebruikte dan op mijn huidig toestel. De specificaties kwamen totaal niet overeen met mijn toestel. Omdat ik het toestel ook gebruik voor mijn eenmanszaak en e-mail een belangrijk onderdeel is, heb ik aangegeven dat ik hiermee niet akkoord ging. Na een discussie van ongeveer 20 min heb ik mijn telefoon toch ingeleverd en heb ik het leentoestel aangenomen. Er was geen mogelijkheid om een klacht in te dienen volgens de medewerker.

Tijdens de reparatie heb ik dus een toestel (welke wel voldeed) moeten lenen van iemand anders terwijl bij de verkoop van het abonnement is verteld dat het leentoestel exact dezelfde of hogere specificaties zou hebben.
Tevens heeft het mij veel tijd gekost en is er nog geen bevredigend resultaat ontstaan.

Ik ben altijd een trouwe klant geweest van KPN (sinds mijn eerste mobiele telefoon en in mijn ogen is dit belachelijk voor een reparatie die wordt gedaan in garantietijd en voor een service die 8 euro per maand kost.

Desired solution:

Een tegemoetkoming voor het ongemak en tegemoetkoming voor de verspilde tijd bij de helpdesk/KPN winkel.