My complaint:

Helaas is de functie om facturen op te vragen voor je mobiele abonnement al maanden niet te gebruiken. Het is dus onmogelijk om facturen op de vragen. Daardoor is het totaal onmogelijk om mijn belgedrag te controleren. Al zeker 10 keer heb ik met kpn mobiel klantenservice gebeld, maar het enige wat ze kunnen doen is een formulier invullen. Verder houdt het op.

Desired solution:

1 zorgen dat ik mijn factuur kan downloaden
2 zorgen dat de klantenservice iets meer doet, dan alleen formulieren invullen en proberen vriendelijk te blijven. Op deze manier is het een nietstoevoegende dienst