My complaint:

31 maanden geleden heb ik bij de media een 2jarig contract afgesloten bij KPN mobiel. Hierbij kreeg ik een Nokia Communicator. Na een aantal facturen te hebben ontvangen vond ik dat ik wel heel veel betaalde en dusbelde buiten de bundel welke ik had afgesloten. Omdat ik familie in het buitenland heb wonen, dacht ik in eerste instantie dat het daardoor kwam en dus ging ik er extra op letten. Na nog een aantal facturen bleven de betalingen buitensporig hoog. Ik heb toen gebeld en er werd geconstateerd dat KPN een fout had gemaakt. Ze hadden me per ongeluk een 0-minuten contract gegeven. Menselijke fout, kan gebeuren. Dit zou worden aangepast en KPN zou de belminuten verrekenen en ik zou het bedrag dat ik al die maanden teveel had betaald terug ontvangen. Dat is prima geregeld en ik kreeg zelf 404 euro en een beetje terug op mijn rekening gestort. Toen het einde van mijn abonnenment in zicht was heb ik KPN gebeld met het verzoek mijn abonnement stop te zetten op het moment dat mijn contract afliep. Dit was telefonisch niet mogelijk. Tijd later nogmaals geprobeerd en toen werd mij gezegd dat mijn contract pas op 24/06/2011 afliep. Dat leek mij heel sterk daar ik in 2008 (31 maanden geleden) een contract ben aangegaan. Dit zou dus moeten aflopen op 24/06/2010. Weer gebeld met KPN en het verhaal uitgelegd. Wederom gaf KPN toe een fout te hebben gemaakt door het contract in te laten gaan met de omzetting van het 0-minuten contract naar het abonnement waarvoor ik had getekend. Maar het zou worden opgelost. Mevrouw aan de telefoon was heel vriendelijk en verzekerde mij dat, na navraag te hebben gedaan bij de klantenservice, vorige week woensdag of donderdag dat het contract per direct zou worden stopgezet en dat ik de maanden die ik teveel heb betaald terug zou ontvangen (31 maanden facturen – 24 maanden abonnement= 7 maanden die ik terug zou ontyvangen a 30 euro per maand = 210 euro). Van de klantenservice zou ik een mail ontvangen waarin mij zou worden verteld dat mijn abonnement per direct zou worden stopgezet, ze waarschuwde me nog dat ze wellicht niet in zouden gaan op de 7 maanden die ik terug zou ontvangen. Mocht dat het geval zijn dan moest ik direct terugbellen en zou er et mij een klachten formulier worden ingevuld en dan zou ik via die weg alsnog mijn geld retour krijgen en zou het abonnement worden stopgezet. In plaats daarvan kreeg ik volgende no reply mail afgelopen maandag:

Geachte klant,

U bent op 24-06-2009 een abonnement aangegaan voor 2 jaar,betreft ook het
data-abonnement,uw contract loopt af op 24-06-2011.
Op 12-05-2010 bent u van abonnement gewijzigd,maar uw looptijd is
toendertijd hetzelfde gebleven is niet verlengd,dus einde contract is
24-06-2011
Hopende u voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
KPN

Dit is een automatisch verzonden bericht. Op een eventueel antwoordbericht
zal niet worden gereageerd.

Voor vragen of opmerkingen verwijzen we u graag naar de Klantenservice van
KPN, bereikbaar via 1200 of 06-12001200 als u niet belt met uw mobiele
toestel van KPN, maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 22.00 uur,
zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur.

Met vriendelijke groet,

Marco Visser
Directeur KPN Mobiel Nederland

Klantenservice KPN
Postbus 13500
9700 EG Groningen
Telefoon: 06-12001200
Fax: 0800-0991175

www.kpn.com

Vervolgens heb ik wederom gebeld om een klachtenformulier in te vullen. Men wilde mij niet helpen en de meneer bij de klantenservice was alles behalve vriendelijk.

Het gaat me niet eens om die 210 euro (hoewel ik niet zal ontkennen deze graag terug wil). Maar ik wil gewoon van KPN af. Ik vind niet dat ik juist ben behandeld en ik kan ook bewijzen dat men fouten heeft gemaakt. Dit geven ze zelfs toe.

Gewenste oplossing

Per direct abonnement beeindigen was al leuk geweest…