My complaint:

Bij het afsluiten van een 2-jarig abonnement krijg je ook 2 jaar garantie op je toestel. Als je je aankoopbon/factuur laat zien sturen ze het toestel op ter reparatie. De aankoopbon wordt per e-mail verstuurd. Na een computercrash is deze bon niet meer te achterhalen omdat alles opnieuw is geïnstalleerd. De aankoopbon/factuur staat niet tussen de online rekeningen op de site, alleen je maandelijkse nota’s. Reactie van de Klantenservice: de factuur wordt eenmalig verstrekt. Samenvattend: alles staat in hun computersysteem. Ze zien dat ik een 2-jarig abonnement heb, ik kan me zelfs identificeren, maar toch moet ik de factuur overleggen. Deze kunnen ze me niet nogmaals verstrekken, ondanks dat deze digitale factuur ongetwijfeld ergens opgeslagen is. Tevens wordt er niet meegedacht over alternatieven. Ik zit nu met een defecte telefoon buiten mijn schuld om, maar ze blijven hameren om een factuur die m.i. eenvoudig nogmaals verstuurd kan worden. Je hebt recht op vervanging van je defecte toestel, maar eigenlijk toch ook weer niet. Mail zou binnen 24

Desired solution:

Alsnog mij de factuur of aankoopbewijs aanleveren of het opsturen van de telefoon ter reparatie met enig ander bewijs dan de aankoopbon. De bon is een formaliteit aangezien uit hun systeem blijkt dat ik deze telefoon destijds heb gekocht en abonnee ben.