My complaint:

In mei 2011 een Iphone 3 gekocht bij kpn met een 2 jarig abonnement. Mij is toen verteld dat Apple 1 jaar garantie gaf, maar dat kpn zowiezo 2 jaar “aankoopgarantie”gaf, en ze daartoe verplicht waren.
In oktober 2012 op vakantie in Italië , kon ik geen gebruik meer maken van mijn mobiel, steeds werd er aangegeven, dat er “Geen Service”was. Vanuit Italië een mail gestuurd over dit probleem, maar tot op heden geen reactie.
Na de vakantie verscheidene keren naar het kpn business center In Zwolle geweest, alwaar ze niet konden vinden waar het aanlag.
Inmiddels in Nederland ook geen bereik meer met mijn mobiel. Weer naar Zwolle, alwaar ze een nieuwe simkaart hebben geleverd. Ook dit gaf geen verbetering.
Toen was het advies het toestel op te sturen ter reparatie, mocht dit niet lukken dan zou ik recht hebben op een nieuwe.
Het toestel is bij de reparateur geweest, en is niet te repareren. De meneer van kpn was alleen vergeten de aankoopnota mee te nemen en heeft ook een foutief imeinummer genoteerd.
Weer naar het business center in Zwolle geweest, daar vertelden ze dat ik toch maar het beste het toestel terug kon laten sturen en daarna pas aanspraak te maken ok de aankoopgaratie.
Ik heb het onbruikbare toestel weer, maar bij de klantenservice zeggen ze doodleuk dat ik geen garantie heb!
Toen ik het had opgezocht op hun website vertelden ze me dat ik teruggebeld zou worden, maar: zoals gewoonlijk doen ze dat weer niet! Waardeloze service bij kpn en ze houden er erg van om je van het kastje naar de muur te sturen.
Bij de klantenservice doen ze erg vriendelijk, maar ze doen eigenlijk niets voor je, of ze gooien “per ongeluk”de telefoon erop als ze zeggen dat ze wat voor je uitzoeken.
Kan je weer opnieuw in de wacht staan.Is me gisteren 4 x gebeurt!
Ik heb nu al maanden een waardeloze telefoon, waarmee ik geen bereik heb, maar moet wel mijn abonnement door betalen!
KPN geeft dus ook “Geen Service”

Desired solution:

Een werkende I- phone