My complaint:

Wij (mijn vrouw en ik) hebben al ruim een maand niet of nauwelijks bereik in Helmond, wijk Brandevoort (Herenlaan). Wij hebben al diverse keren naar KPN/Higebeld en getwitterd. De klantenservice wist ons weinig te vertellen, op de site van KPN is niets terug te vinden. Wat we steeds te horen krijgen is dat er een storing is en dat ze niet weten hoe lang dat gaat duren. Het schijnt te maken te hebben met werkzaamheden aan de hoogspanningsmasten, KPN heeft een hulpmast neergezet. Die schijnen ze niet aan de praat te krijgen. Sorry, maar ik vind dat onvoorstelbaar. Wat verder steekt is dat KPN/Hi zijn abonnees nog op geen enkele wijze op fatsoenlijke wijze op de hoogte heeft gesteld van de problemen. We moeten het allemaal zelf maar uitzoeken. Een dienstverlenend bedrijf kan zich zo niet opstellen. Dit is het tijdperk van mobiele telefonie, het kan dan niet zo zijn dat wij al ruim een maand geen bereik hebben.

Desired solution:

Eigenlijk alleen maar met het per heden kosteloos kunnen opzeggen van het abonnement zodat ik kan overstappen naar een provider die wel service verleent. Mocht dat niet gaan dan zie ik wel iets in twee maanden (er van uitgaande dat het binnen 2 maanden is opgelost!) geen abonnementsgeld. Verder zie ik graag een excuusbrief van KPN/Hi tegemoet.