Klacht ! Geen contract aangaan met hi/kpn KLACHT.nl

My complaint:

Recent is contract verlopen en heb ik uitgebreid op de “mijn hi” website gezocht of ik op kon zeggen. Ik vond alleen maar uitgebreide referenties m.b.t. dat ik contract kan verlengen en nieuwe kon afsluiten. Het lijkt erop alsof je niets hoeft te doen om van hi-abbo af te komen. Dus voor aflopen contract sim-kaart verwijderd en vervangen door 1 van de concurrent.

Helaas, kpn/hi doet er alles aan om te proberen contract door te laten lopen welke verlopen is. Contact opnemen met klanten service heeft geen zin. Die geeft standaard antwoorden dat je ergens anders moet melden dat contract ontbonden moet worden. Waarvoor is die klantenservice/contact met hi mogelijkheid dan?

kpn/hi heeft hier belang bij, wie zo dom is geld niet te storneren betaald dus vette rekening voor alleen een sim, want nieuwe telefoon krijg je echt niet automatisch toegestuurd.

Desired solution:

HI/KPN accepteert dat einddatum contract dus ook einde contract is en dus niet probeert stilzwijgend contracten door te laten lopen.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by KPN Mobiel

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by KPN Mobiel

Comment by poster of the complaint

13 years ago - KPN blijft helaas doorgaan bij hoog en bij laag vol te houden dat er nog een verbintenis aanwezig is. Hun website impliceert dat je niet op hoeft te zeggen, door nadrukkelijk aan te geven dat je kunt verlengen en nergens mogelijkheid hebt om aan te geven dat je niet wilt verlengen. Dat is KPN hun eigen fout. Echter KPN lijkt te denken "wij zijn groot en we zullen die ex-klant nog is proberen te naaien voor 31 euro". Het zou KPN sieren als ze nu eindelijk na jaren is een keer gaan leren te denken in belang van de klant. Misschien zouden ze dan wat meer klanten vasthouden en klanten nog bij hun ooit nog terug willen komen! Dit door blijven zeuren zet 1000x meer kwaad bloed en slechte publiciteit dan wat het ooit op kan leveren. Dat laatste dringt bij KPN niet door, ze krijgen hoe dan ook geen cent van mij, sinds dag voor verlopen contract neem ik geen enkele dienst van ze af, dus is er ook niets waarvoor betaald moet worden.

KPN Mobiel

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste basbb287,

aan de hand van je situatieschets haal ik dat het gaat om een abonnement wat is afgesloten bij Hi. Uit je verhaal haal ik dat je er vanuit ging dat de opzegging automatisch werd gedaan.
In de algemene voorwaarden van zowel Hi als KPN staat dat, mits je geen daadwerkelijke opzegging zelf doet, je contract na afloop van je looptijd maandelijks opzegbaar wordt.
Dat betekend concreet dat je je contract telefonisch, via de klantenservice, kunt opheffen met 1 maand opzegtermijn. Wil je alsnog je abonnement beëindigen, dan raad ik je aan contact te zoeken met de Webcare afdeling van Hi, of contact te zoeken met onze klantenservice, afdeling opzeggingen. Hi webcare is te vinden via deze links: http://bit.ly/XUWUz5 en http://on.fb.me/t0mA3x . De klantenservice is te bereiken op 06-12001200.

Met vriendelijke groet,

Daan
KPN Webcare

Complaint: Geen contract aangaan met hi/kpn

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: