My complaint:

Ten eerste mijn zoon onder nummer 0623755267 heeft tot onze verbazing een rekening ontvangen van 456,30 en 323,52 dit heb ik bij uw collega,s nagetrokken dit bleek mijn zoon inderdaad verbruikt te hebben, mijn zoon is 14 jaar en heeft nooit van u enig bericht gehad dat de rekening aan het op lopen was.ook wij de ouders hebben hier niets over gehoord.Na een betaling,s regeling te hebben getroffen is ook hier niets van terecht gekomen het bedrag is gewoon van ons rekening afgeschreven.Waarom maak ik dan een afspraak met u? Wij hebben onze vakantie dit jaar moeten afzeggen voor deze rekening!!In augustus heb ik u gebeld,met de vraag wanneer ik mijn tel moest gaan verlagen, daar de actie dan verloopt die ik 9-12-2012 heb afgesloten mobil instap sim only, mij is nadrukkelijk verteld dat ik in november deze kon verlagen anders liep ik de aanbieding onnodig mis,dus toen was ik nog op tijd,het gesprek was wel bekend maar ik had de lijn verbroken omdat ik zo minderwaardig te woord werd gestaan ,terug gebeld en ook deze persoon vertelde mij dat ik in november mijn contract moest verlagen.Vandaag belde ik met u collega en tot grote frustratie werd mij medegedeeld dat ik in sept mijn contract had moeten verlagen, dit is niet wat mij verteld is,ik was op tijd met bellen maar moest IN november pas reageren, ik snap het niet ,deze gesprekken zijn bij u bekend dan moet u toch ook weten wat er mij is medegedeeld?Of worden deze gesprekken dan ineens niet opgenomen, u heeft ons een heel ellendig jaar bezorgt en nog steeds is er geen greintje begrip of een normale uitleg.Ik betaal nu voor mijn zoon nog een jaar lang basis kosten die hij niet gebruikt, ik zit deze maand aan hoge kosten die volgens uw medewerkers pas in november zou gaan lopen,onze vakantie hebben wij moeten afzeggen waar wij zo aan toe waren,dit is niet netjes en onmenselijk.Mijn tel nr is 0641957660 huis nr 237 postcode 2562hh in de weimarstraat Den Haag.Mijn klant nummer 167322369.
Hopende u hiermee voldoende op de hoogte te hebben gebracht
hoogachtend BD Melief
Weimarstraat 237
2562HH Den Haag
klantnummer 167322369

Desired solution:

Ik had het fijn gevonden als de betalings regeling van mijn zoon gewoon was verlopen zoals afgesproken,en dat u een seintje had gegeven dat de rekening zo opliep,want dat kunt u zien! Ik ben niet een van de slimste met telefoons en ben afhankelijk met wat uw collega,s mij adviseren,dan is het zeker van belang dat ik juist wordt geadviseerd!!!!En zou het zeker klantvriendelijk zijn als u personeel mij juist en correct te woord staan.Niet ongeduldig en geeriteerd!!
De oplossing waar ik tevreden mee ben is de komende rekening niet te hoeven betalen,en als ik in het vervolg bel, normaal te woord word gestaan.Ook had ik samen met u een oplossing voor de tel van mijn zoon, willen bespreken of dat er nog mogelijkheden waren om zijn abonnement met een stop te gebruiken,daar hij buiten de stad op school zit ,nu heeft hij een kaart en de 150 bel minuten kan ik zo in de asbak gooien!!! U kunt mij niet wijs maken dat deze manier, met de klant omgaan oke is !!