My complaint:

In Febr. Een HI prepaid gekocht, 2 maanden gratis internet (tot 400 mb), na 1 week geen internet meer op mobiel, bellen met 1200 (daar gaan we dan) de dame luisterd niet goed naar de klacht en verwijst maar lukraak naar mogelijk teveel mb’s verbruikt, na veel uitleggen, geeft ze aan dat er een storing is.
Na 4 dagen weer bellen met 1200, zelfde verhaal: storing.
Na 6 dagen maar naar de HI winkel gegaan en die weten van niets, hun maar laten bellen, immers was ik al bijna 12€ kwijt aan 1200.
Ook hun krijgen te horen dat er een storing is.
Klacht: waarom is er nergens iets van bekend (nu al 7 dagen) en weet zelfs de HI winkel van niets!!! Niet normaal, en telkens de oplossing: u moet even uw telefoon resetten 🙁

Desired solution:

Meer info op de HI of KPN website, en minimaal kennis van de storing bij personeel van de HI winkel.
Kostenloos stellen door HI op de weggebelde kosten naar 1200.