My complaint:

Ik heb in september 2010 mijn telefoon voor de 3e maal voor het zelfde probleem (namelijk een softwarefout)ingestuurd.
Opnieuw was ik mijn telefoon 3 tot 4 weken kwijt, dus in totaal heb ik bijna 3 maanden geen gebruik kunnen maken van mijn telefoonabonnement zoals ik die had (telefonie plus internet).

In september heb hierover een mail gestuurd naar Hi.nl, maar het duurde even voor deze klacht in behandeling was genomen.
Nu, in maart, had ik nog steeds niets gehoord, dus ik heb maar weer eens een mail gestuurd.
Hierop kreeg ik de reactie dat er bij Hi.nl geen klacht van mij stond geregistreerd, terwijl ik de hele e-mailwisseling over deze klacht nog heb!!

Inmiddels heb ik wel een ander toestel, maar ik zit nog steeds met een onafgehandelde klacht, en een belachelijke telefoonrekening voor de maand september omdat ik toen opeens even geen gebruik van mijn bundel kon maken.

Gewenste oplossing

Een restitutie van het bedrag wat ik in drie maanden betaald heb aan internetkosten (12,50 per maand) en een deel van de kosten die ik gemaakt heb in september omdat hi toen blijkbaar mijn abonnement had stilgezet (zonder dat aan mij te melden) terwijl ik nog wel een leentoestel had, en alle kosten die ik gemaakt had dus buiten mijn bundel vielen, wat mij een telefoonrekening opleverde van ruim 120 euro.