My complaint:

Gisteren (15-8-2013) heeft kijn vrouw in Middelburg bij de KPN-winkel (Langeviele) een nieuwe SIM-kaart met beltegoed gekocht (samen €20). Buiten bleek echter dat dit een verkeerde SIM-kaart was. Terug in de winkel bleek dat Dennis (wilde zijn achternaam niet bekend maken) het geld voor zowel de SIM-kaart als het beltegoed niet wilde teruggeven omdat dit zo volgens de procedures was bepaald. Mijn vrouw heeft nu een SIM-kaart met geldtegoed waar ze niets aan heeft. Ik vind dit hoogst kwalijk. Als dit niet snel wordt opgelost heeft de KPN niet alleen een tevreden klant (die dit zeker aan anderen bekend zal maken), maar ik ben zelf verantwoordelijk voor de telefoniecontracten waar ik zelf werkzaam ben en zal een niet correcte afhandeling van deze klacht ongetwijfeld meenemen richting toekomst.

Desired solution:

Terugbetaling van zowel de SIM-kaart als het beltegoed