My complaint:

Ik heb een contract afgesloten voor mijn dochter voor twee jaar met een toestellease cat F, een mooie Blackberry Bold. Het contract loopt nog tot nov 2014 en kost zo’n 40 euro per maand (lease is 8,20pm).Onlangs ging het toestel kapot en werd het opgehaald door Smartcare. Als leentoestel kreeg ik een Samsung Galaxy mini. Na 8 weken nog steeds geen bericht van Smartcare dus zelf maar eens gebeld. De BB had vochtschade en was niet meer te repareren! Mijn dochter heeft het toestel niet natgemaakt oid hooguit even gebeld in de regen, maar dat moet toch wel kunnen? Enfin, de Samsung moest ingeleverd worden en ze kreeg een ALCATEL one touch (zeer simpel toestel dat je voor 5 tientjes kan kopen bij AH). Ik ben ontevreden met de Alcatel, hij kan nog niet eens spotify openen zo sloom is ie.Had ik maar de verzekering af moeten sluiten à 5 euro pm.is het botte antwoord van Hi. Nu ga ik dus nog 15 maanden 40 euro pm betalen voor dat ding!Slechte service, Hi!

Desired solution:

Ik verwacht een soortgelijk toestel als ik had, waar ik dezelfde dingen mee kan als met de Blackberry Bold: foto's maken, muziek luisteren via Spotify etc. Smartcare heeft mij in de kou laten staan en KPN ook.