My complaint:

In oktober ben ik voor aantal dagen naar het buitenland geweest. De bundel KPN op Reis heb ik sinds augustus 2011 aangezet (bevestiging van KPN via sms (bewijs)).

Met de KPN op Reis bundel zou je een waarschuwing krijgen bij de overschrijding van €59,50 aan datakosten.
De waarschuwing heb ik nooit gehad.

Nadat ik weer in NL was, kreeg ik opeens 2 dagen achter elkaar een sms over dat mijn rekening inmiddels ca. €300,- is.
Bij de klantenservice konden zij mij niet helpen, moest eerst afwachten op de factuur.
De factuur kan ik helaas online steeds niet bekijken.

Op 12 november gebeld met de klantenservice, mij is toegezegd door een vrouwelijke medewerkster dat de datakosten worden tegengeboekt, omdat het een fout bij KPN is geweest. Zij zei dat ik het inderdaad had aangezet, maar bij KPN in backoffice stond het uit. Ik zou binnen ca . 5 werkdagen een reactie krijgen, maar na 2 weken nog niets te hebben gehoord heb ik nogmaals gebeld. Door een ander medewerkster wordt mij verteld dat het verzoek is afgewezen, omdat ik de waarschuwing zou hebben uitgezet… (vraag me niet hoe ik dat kan doen…)
Over de afwijzing ben ik dus niet op de hoogte gesteld….
Dus weer een klacht ingediend via de e-mail/contactformulier van KPN. Weer is het afgewezen.

Vorige week is de incasso geweest, gelijk laten storneren. Zonder betalingsherinnering/waarschuwing, zonder een termijn te hebben gesteld, is mijn aansluiting opeens afgesloten…

Desired solution:

De datakosten van het verbruik in het buitenland verminderen tot zeker €60,-, omdat ik toch echt niets heb uitgezet. Waarom zou ik het ook uitzetten, als ik ook maar wist hoe dat moet.