My complaint:

Ik heb op 09-01-2012 een bedrag overgemaakt voor een nieuwe telefoon. Deze heb ik echter retour gestuurd met de mededeling dat het terug zou worden gestort.

Inmiddels een nieuwe abonnement afgesloten maar helaas het geld niet terug. Heb al 3x ter horen gekregen dat het terug zou worden gestort, maar helaas.

Desired solution:

ZSM het geld retour.