My complaint:

Nadat mijn 2-jarig abonnement afgelopen was werd ik gebeld door KPN met een aanbieding en vraag of ik het contract wilde verlengen. Ik heb verteld dat ik wilde kijken naar een nieuw toestel en abonnement en dat ik me dus niet opnieuw wilde vastleggen. Er is na onderhandeling wel iets van de prijs afgegaan (het toestel was immers al betaald) maar ik zou iedere maand kunnen opzeggen.

Kortgeleden heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij T-Mobile met nummerbehoud. Ik krijg echter van T-mobile vervolgens te horen dat dit niet mogelijk is omdat ik een lopend contract van 2 jaar zou hebben bij KPN!

Ik heb vervolgens via het klachtenformulier op de website van KPN uitvoerig uitgelegd wat er gebeurd is (inclusief datum van het telefoongesprek en de naam van de KPN-medewerker die ik had gekregen na telefonisch contact).

Ik heb verteld dat ik in dat gesprek meerdere keren heb aangegeven dat ik niet vast wilde zitten aan een nieuw abonnement omdat ik wilde kunnen overstappen als ik dat wilde. Dat is de medewerker ook echt duidelijk geweest.

Nu heb ik volgens de KPN echter een nieuw vast contract waar ik nog zo’n anderhalf jaar aan vastzit.

Ik vraag in mijn klacht om het telefoongesprek terug te luisteren als dat mogelijk is omdat dan compleet duidelijk zal zijn dat ik een gewoon een oor aangenaaid wordt.

De reactie van de KPN is ronduit bedroevend: er wordt niet ingegaan op mijn verhaal en verzoek. Er wordt geen reactie gegeven op wat ik vertel:

Bedankt voor uw e-mail, met betrekking tot een orderverlenging van 2 jaar.

De reactie:

“U heeft na de verlenging op uw e-mail adres een bevestiging ontvangen. Hierin staat duidelijk vermeld dat het SimOnly abonnement voor 2 jaar is verlengd. Als u het goed heeft doorgelezen, dan had u alsnog ter informatie hieromtrent contact kunnen opnemen met de klantenservice.”

Moet ik nu echt een nieuwe klacht indienen omdat ik niet tevreden ben over het afhandelen van een klacht?

Ik vind het ronduit schofferend om zo met klanten om te gaan en zal niet meer in zee gaan met KPN.

Verder ga ik een jurist raadplegen want ik leg me hier absoluut niet bij neer.

Desired solution:

Abonnement per direct afsluiten en nummer overdoen naar T-mobile.