My complaint:

mijn telefoon is bij een overval gestolen. vervolgens heeft de politie mijn telefoon abonnement geblokkeerd bij kpn, op 1 of andere manier is deze actie verkeerd gegaan bij kpn nu is mijn abonnement/contract bij kpn volledig afgesloten. bij de klantenservice van kpn wil niemand mij hier over te woord staan, maar krijg wel een rekening van 800 euro om mijn contract af te kopen. aangezien dit via incassobureau verder wordt afgehandelt weten zij nergens vanaf en kunnen alleen een betalingstermijn afspreken. nu vindt ik dit te zot voor woorden…, mijn telefoon wordt tijdens een brute overval op mijn werk door 2 overvallers met hun vuurwapens op ons gezicht gericht afgepakt en mee genomen. deze telefoon is 1 week later door politie gevonden en ligt nu al 2maanden bij het forensisch instituut van den haag voor sporen onderzoek. nu verplicht kpn mij dus om een contract van een telefoon af te kopen die op te brute wijze van mij is afgenomen. ik vindt het bewonderingswaardig hoe kpn zich afzijdig houdt en niks van mij verhaal wil weten. mijn leven is door deze gruwelijke overval volledig geruineerd en op z’n kop gezet, en nu moet ik ook nog eens 831,90 ophoesten voor een telefoon/contract die ik niet eens meer in mijn bezit heb. ik vindt deze klantenservice totaal onredelijk en ONklantvriendelijk!

Gewenste oplossing

dat kpn in het vervolg minimaal op een normale beschaafde manier klanten te woord wil staan, en zij het niet op ieder ander afschuiven zou al een heleboel problemen uit de lucht helpen.