My complaint:

Op 2 september j.l. ben ik in de Hi-Winkel te Hengelo geweest. Daar heb ik contact gehad met één van de medewerkers (dame). Deze gaf aan dat als ik mijn zoon nog kon bereiken op zijn mobiel met KPN prepaidkaart dat opwaarderen dan 100% mogelijk was. Daarop heb ik een opwaardeer-tegoed gekocht van €10,-. Later bleek opwaarderen toch niet mogelijk. Mijn verzoek om dan €10,- terug te krijgen en het opwaardeer-tegoed terug te geven werd afgewezen omdat geld teruggeven op opwaardeer tegoed niet mogelijk is. Echter ik heb dit past aangeschaft nadat dezelfde verkoopster mij verzekerde dat opwaarderen in dit specifieke geval mogelijk was.

Desired solution:

Terugontvangen €10 euro tegen teruggave opwaardeertegoed + tegemoetkoming voor alle gedoe en ergernis