My complaint:

Achterklepje telefoontoestel BB9700 is ‘lam’ en valt er vanzelf af. Niet dat het klepje vaak van het toestel gehaald werd, maar het valt er gewoon zo af: uit zichzelf. Geen nokje afgebroken, gewoon ‘uitgelubberd’ lijkt het wel.
Terug dan maar weer naar de Hi winkel, waar het dure abonnement met toestel acht maanden geleden gekocht was. Wat een tegenvaller is dat bezoekje: u heeft geen verzekering, dus kunnen we het toestel alleen maar opsturen. Dat bent u dan drie tot vijf weken kwijt. Echt waar!! Drie tot vijf weken!!! Voor een simpel klepje??!! Een stapeltje reserveklepjes in de winkel en het akkefietje is opgelost. Nee hoor, de Hi winkels hebben als doelstelling om te verkopen. Niet om service te verlenen.
Daarom thuis maar de klantenservice gebeld, een duur 06-nummer. Zelfde verhaal. Een medewerker, Hakim (zou het zijn echte naam zijn??) draait een voorgeschreven verhaal af, vanaf een script. Zeer afstandelijk, wel beleefd, maar geen enkele beleving valt er te bespeuren. Hakim biedt dezelfde ‘oplossing’ aan, want ‘er moet door een expert naar het toestel gekeken worden’…. Je gelooft het gewoon niet. Zo’n simpel iets en zo’n afhoudende, niet-servicegerichte houding. Wat voor een bedrijf is dat Hi eigenlijk?? Verschrikkelijk. Waarom heten ze niet gewoon ‘Lo’?? Ze acteren precies zoals Youp van ‘t Hek het beschrijft. Waarom ik zo sarcastisch of cynisch ben? Omdat het nu de derde keer (twee keer over de maandfactuur) is dat ik zo afstandelijk afpoeierend behandeld ben. In acht maanden tijd…

Gewenste oplossing

Dat Hi gewoon wat grijpvoorraad EHBO-onderdelen in de winkels legt. Dus bijv. een nieuw achterklepje klaar heeft liggen. Gewoon in de winkel zelf. Waar een medewerker constateert dat het huidige klepje echt niet meer blijft zitten. En er een nieuwe opzet. En met een glimlach het toestel teruggeeft. En je er weer veel succes mee wenst. Dát is nou service zoals ik die zou willen. Niks opsturen en een aantal weken je toestel kwijt, terwijl je abonnement doorloopt. Dán zou Hi zich positief kunnen onderscheiden. Lijkt me nog goedkoper voor ze ook.