My complaint:
Ik heb al een tijd een abonnement bij Hi. Eerst een Hi 25 maar in werkelijkheid betaalde ik veel meer (ong 70 euro) na het bellen met klantenservice mijn abonnement laten ophogen. Toen later bleek dat het meeste verbruik buiten mijn bundel lag, bundel weer laten verlagen. Zo heen en weer geschipperd een aantal keren (met adviezen van de klantenservice e.d.) zit ik nu op een hi 20 en betaal ik rond de 60 euro. Heb me erbij neergelegd dat het nooit minder zou worden, al begreep ik nog steeds niet hoe het kon dat ik zoveel aan telefoonrekening moest betalen (ik bel/sms niet veel, app af en toe en voor de rest eigenlijk niets).
Maar vandaag had ik een medewerker aan de telefoon van de klantenservice. Hoe een belangrijke klant ik wel niet was en dat hij een mooi aanbod mocht doen omdat mijn abonnement bijna afliep. Aangegeven dat ik overwoog om over te stappen naar een andere provider wegens al die kosten die nooit gespecificeerd werden en vage rekeningen.
Hij ging nakijken wat er dan zoveel kostte. Dat ik 1MB gebruikte aan internet in het buitenland. Ik heb ingesteld dat internet uitgaat zodra ik een ander netwerk heb. Daardoor ontvang ik nooit e-mail in het buitenland, en internetten doe ik al helemaal niet. Onzin dus!!!
Dat ik op dit moment al 5 euro over mijn bundel zit, terwijl ik helemaal niet veel gebeld/gesmst heb. Heel vreemd.
Meneer kon het ook allemaal niet verklaren aan de telefoon hoe dit allemaal kon. Ook kon hij het niet uitzoeken want daar had hij de bevoeging niet voor. Hem gevraagd of hij dan iemand ernaar kon laten kijken die die bevoeging wel had, ‘nee want daar heb ik de communicatielijnen niet voor’. Je werkt tenslotte bij een telefoonbedrijf of niet?!
Oftewel, de meneer bedankt voor het verdoen van mijn kostbare tijd (halfuur aan de telefoon gehangen maar volledige tijdverspilling dus, heb overigens geen enkele aanbieding gehad maar alleen mijn telefoonrekeningen zitten oplezen waar hij dus vervolgens niks mee deed)
Als je het mij vraagt verzint Hi zomaar wat bedragen erbij en betaal je gewoon altijd teveel! Ik weet nu zeker dat ik geen abonnement meet bij Hi afsluit, stelletje afzetters.
Desired solution:
Uitzoeken wat er allemaal onterecht op mijn rekening is gezet en al het geld wat ik teveel heb betaald wil ik terug.
