My complaint:

Beste heer/mevrouw,

Mijn vriend heeft al sinds een aantal jaar een abbonement lopen via KPN (HI). Sinds juli 2011 heeft hij bij jullie verlengd en sindsdien is zijn maandbedrag belachelijk hoog. Mijn vriend is absoluut niet iemand die veel doet met zijn telefoon, naast het gebruikelijke; pingen, whatsappen en facebook. Af en toe belt hij mij (zijn vriendin), maar meer doet hij er niet mee. Hij heeft al een vrij hoog abbonement, rond de €50. Maar er zijn maanden dat hij rond de €200 moet betalen. We hebben al een aantal keer contact opgenomen met KPN (HI) en die geven aan dat we de facturen kunnen inkijken via de website door in te loggen, echter is het onmogelijk om in te loggen met zijn nummer. Ook dit hebben we meerdere keren doorgegeven en hierop wordt aangegeven dat we dan iets fout doen.

Al bij al kunnen we terug halen waar die hoge kosten nou vandaan komen en indien het toch zijn eigen fout is hoe we dit kunnen veranderen. Want €200 voor prive gebruik vinden wij absurd veel.

Aangezien we telefonisch niet de hulp krijgen waarop we hoopte en het inloggen op jullie website niet lukt, proberen we het nu via deze manier!

Met vriendelijke groet,

Desired solution:

Graag een overzicht van de hoge kosten, hoe deze zijn ontstaan en een oplossing indien dit aan zijn telefoongedrag ligt (internet, pingen, facebook, whatsapp, bellen??) hoe wij dit kunnen veranderen.