My complaint:

Een aantal maanden geleden heb ik een BlackBerry abonnement afgesloten bij KPN XL in Son (Ekkersrijt). 450 belminuten met 1000 MB met uiteraard een BlackBerry abonnement erbij. Een aantal maanden ging het goed, totdat ik ongeveer 4 maanden geleden een fors hoge rekening kreeg waarbij ik ver over het aantal MB’s zat. In de winkel is mij verteld bij aanschaf dat BlackBerry weinig MB’s verbruikt en met dit abonnement ook bij lange na niet aan de 1000 MB zou komen. Toch wel dus en dit kwam me duur staan terwijl ik eigenlijk niks bijzonders met mijn telefoon doe, geen zware apps e.d. Ook heb ik voor deze BlackBerry een andere gehad namelijk de BlackBerry 9700 en heb hier nooit problemen mee gehad qua MB’s. Ik heb de KPN ermee geconfronteerd bij de eerste rekening en zei lieten telefonisch weten dat dit inderdaad niet klopte, daarom kreeg ik “foute” bedrag gecrediteerd. Ik had m’n geld inderdaad terug maar het probleem was nog niet opgelost. Tot nu toe heb ik fors te veel betaald voor mijn abonnement en nog steeds. Ik ben verschillende malen bij de KPN geweest en ze zouden het probleem oplossen, tot nog toe is er niks gebeurd. Ik ben een student en moet iedere maand een kleine €100,- ophoesten, dit kan ik niet betalen en wil graag dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost. Vooralsnog laat de KPN niks van zich horen.

Desired solution:

Ik zou graag zo snel mogelijk iets van de KPN willen horen zodat ik weet hoe nu verder. Ik blijf namelijk maar betalen. Daarom wil ik dat het probleem wat er gaande is graag opgelost hebben en het teveel betaalde geld uiteraard terug op mijn bankrekening, ik heb namelijk hard nodig.