My complaint:
Cijfer KPN: Een 2 vanwege de puinhoop die het op bepaalde punten lijkt te zijn, een 7 voor de voorwaarden van het abonnement.
Bestelling geplaatst, bevestiging ontvangen per mail met bestelnummer. Week niks gehoord. Telefonische klantenservice meldt mij dat mijn gegevens niet kloppen (de gegevens die ik voorlees uit de mail) en dat het helemaal niet kan dat er geld is afgeschreven.
Na verschillende hopeloze telefoontjes het verhaal op de mail gezet inclusief bijlagen zoals de betreffende bevestigingsmail en creditcard screenshots. KPN heeft toegezegd het geld binnen drie weken terug te storten.
Eigenlijk was ik het zat maar aangezien KPN toch de betere voorwaarden en dekking heeft besloten een nieuw abonnement af te sluiten. Dit keer onder rembours (vreemd genoeg heb ik bij levering niks onder rembours betaald). Toen het koeriersbedrijf telefonisch contact met mij zocht een alternatief leveringsadres opgegeven. Deze bleek echter niet goed te zijn overgekomen, in de bevestigingsmail stond namelijk een ander adres.
Direct contact gezocht met KPN toen ik dit las. KPN bood aan te annuleren (het pakket was al te ver in het leveringsproces), en een nieuwe bestelling te plaatsen. Gedaan.
Echter bij mijn eerste rekening bleek er toch een dubbel abonnement te lopen. Direct contact gezocht met KPN, aangezien het weekend was moest ik tijdens kantooruren terugbellen. Ook tijdens kantooruren kon de bestelling niet geannuleerd worden. Ik moest 24u later terugbellen, dan zou het “misschien” wel kunnen.
Wederom de zaak op de mail gezet. Met daarbij de vraag of KPN überhaupt wel geld af mag schrijven als ik niks ontvangen en getekend heb. Bij reactie van KPN stond geen antwoord op die vraag.
KPN heeft toch gewoon een bedrag voor dubbel abonnement afgeschreven. Wel al toegezegd dat ik het terugkrijg. Verder moet ik wachten.
Ook vragen over verbruik gesteld. Hoe zit het nu precies? Wanneer krijg ik wel/geen verbruiksmeldingen? De antwoorden van de telefonische klantenservice zijn daarop niet eenduidig. Bij reactie van KPN stond geen antwoord op die vraag.
Verschillende malen excuses gehad van KPN. KPN lijkt niet onwelwillend. Het kost wel veel moeite allemaal. En ik heb geen idee hoe ver ik momenteel in mijn bundel zit, wat toch wel stress veroorzaakt.
Desired solution:
Coulance mocht ik deze maand buiten mijn weten om mijn bundel overschrijden. Voortaan antwoorden op mijn in alle redelijkheid gestelde vragen. Eenduidige communicatie, momenteel niet het geval bij de telefonische klantenservice.
