My complaint:

Ik verbruik ongeveer 350 mb mobiel internet data per maand. Dit is de reden dat ik op
1 mei jl. mijn mobiele data-abonnement bij KPN Zakelijk heb verlaagd van 1000 mb naar 500 mb per maand.

Op 3 of 4 mei heb ik op 1 dag plotseling ongeveer 375 mb verbruikt. Dat is ongebruikelijk. Op zondag 5 mei heb ik KPN gebeld met de vraag waaraan ik plotseling op 1 dag 375 mb verbruikt heb. Dat konden of wilden ze mij niet vertellen en ik zou maandag 6 mei worden teruggebeld door de technische dienst. Dat is niet gebeurd.

Ik vind dat een telecom aanbieder vragen over verbruik serieus moet nemen. Ik kan als klant (nu) niet controleren waaraan ik mijn data verbruik. En als ik mijn aanbieder dan vraag om inzicht hierin, dan moeten zij dat gewoon geven. Ik vertrouw KPN nu gewoon niet en twijfel daarom om over te stappen zodra mijn abonnement dat toelaat, terwijl ik misschien zelf teveel heb gedownload. Of is het een fout in het systeem? Ik vind het vreemd dat nu ik mijn abonnement heb verlaagd, plotseling mijn verbruik zo hard is gestegen. Waaraan dan?

Desired solution:

- Ik wil weten op welke dag precies in de periode 1-5 mei ik veel data heb verbruikt.
- Ik wil weten waaraan ik in de periode 1-5 mei veel data heb verbruikt.