My complaint:

Ik heb een Hi Eindeloos Online XtraSnel bundel voor EUR 3,75 per maand, voor de gehele looptijd, (waar ik trouwens het gehele jaar al 4,16 voor betaal ipv 3,75).
Nu zie ik op de rekening dat ik opeens per 09-07-2011 t/m 31-07-2011 EUR 9,32 moet betalen voor deze bundel. Dat is niet de bedoeling! En deze maand wordt er zelfs 12,56 afgehaald!
Ik heb de Hi Eindeloos Online XtraSnel bundel voor EUR 3,75 per maand, voor de gehele looptijd, na vele klachten en fouten van jullie kant, vorig jaar eindelijk gekregen. (dit imoest trouwens ook al via klacht.nl gaan) Heb hier nog vele (klacht en antwoord) mailtjes van, en nu is het niet de bedoeling dat ik het tweede jaar opeens meer ga betalen!

Ik ga er vanuit dat de bundel kosten weer terug worden gezet naar de kosten waarvoor ik de bundel bestelt heb. (en zouden jullie dan gelijk kunnen uitleggen waarom ik al een jaar lang 4,16 betaal ipv 3,75?

Ik heb deze klacht vorige week (9 aug) ingediend, 10 aug kreeg ik een mailtje dat een andere afdeling er mee bezig was. Zijn nu 9 dgn verder en heb nog steeds niets gehoord.

Alvast bedankt voor de moeite.

Gewenste oplossing

Ik ga er vanuit dat de bundel kosten weer terug worden gezet naar de kosten waarvoor ik de bundel bestelt heb. (3,75 per maand) (en zouden jullie dan gelijk kunnen uitleggen waarom ik al een jaar lang 4,16 betaal ipv 3,75?

Update: 24 augustus, we zijn nog geen steek verder. vorige week alleen een maitlje gehad dat het in behandeling is. Hoor er niets van…

Update: 29 augustus….. nog steeds geen bericht

Updat: 5 september…. nog steeds niets gehoord

Desired solution:

Ik ga er vanuit dat de bundel kosten weer terug worden gezet naar de kosten waarvoor ik de bundel bestelt heb. (3,75 per maand) (en zouden jullie dan gelijk kunnen uitleggen waarom ik al een jaar lang 4,16 betaal ipv 3,75?