My complaint:

Bij het afsluiten van een telefoonabonnement incl. internetbundel wordt aangegeven dat onbeperkt gebruik mag worden gemaakt van internet, echter als ik als klant meer gebruik dan 10x van het gemiddelde verbruik van alle andere klanten met ditzelfde abonnement, wordt de snelheid tot het einde van de maand verlaagd.

Nu zijn op deze voorwaarden twee tekortkomingen:

1. Het door KPN aangeleverde toestel bevat geen functie die het dataverbruik per maand monitort.

2. Het gemiddeld verbruik van de abonnees wordt nergens gepubliceerd, waardoor tekortkoming 1 geen nut heeft, mocht het wel tot de mogelijkheden zou behoren.

Desired solution:

Het online publiceren van KPN van het gemiddeld verbruik van hun abonnees (per abonnement indien nodig).