My complaint:

Al sinds begin dit jaar ben ik bezig om d.m.v. contact zoeken met Hi van een zogenaamde internetdienst af te komen. Helaas hebben deze contact pogingen met jullie nog niet tot een passende oplossing geleid. Iedere keer dat ik bel of mail met de klantenservice wordt aangegeven dat ik deze dienst toch echt gebruik en hem zo kan opzeggen. Dit heb ik nu sinds februari al meerdere malen geprobeerd maar zonder resultaat. Tijdens het laatste contact met jullie zou ‘eenmalig’ het bedrag aan internetdienst worden gecrediteerd. Dat is heel vriendelijk maar dat lost niet op dat ik al maanden de irritatie heb aan deze gang van zaken. De internetdienst loopt nog steeds en ik krijg via Payinfo.mobi wel degelijk te zien dat ik deze dienst heb, maar opzegbaar is het niet.

Desired solution:

Ik wil dat deze internetdienst nou eindelijk opgezegd wordt. En wel per direct, tevens zou het schappelijk zijn als er voor de kosten die gemaakt zijn een tegemoetkoming zou worden gedaan.

De vervelende stress van elke keer weer een hogere rekening dan wij zelf verbruiken is geen fijne bijkomstigheid. We hebben op dit moment op medisch gebied een zware dobber te verwerken en kunnen dit soort ellende er niet bij hebben!