My complaint:

Op MIJN KPN / MIJN MOBIEL kan ik nu al enkele maanden niet mijn actuele bundelstand en ook niet mijn facturen/rekeningen opvragen. Voortdurend verschijnt1 de melding “Door een technisch probleem kan het gebeuren dat je nieuwe mobiele rekening later online verschijnt dan je gewend bent van ons. Wij doen er alles aan om dit probleem zo snel mogelijk te verhelpen. Houd MijnKPN in de gaten, je rekening zal hier alsnog verschijnen. Je oude rekeningen kun je wel gewoon inzien.”
Ook oude rekeningen kan ik, in tegenspraak met de melding hierboven, NIET inzien. Hier heb ik al diverse keren met de klantenservice van KPN contact over gehad. Men erkent het probleem maar er is blijkbaar niets aan te doen.

Desired solution:

Een goed functionerende website waar ik mijn verbruiksgegevens kan inzien. Ik krijg immers geen papieren specificatie meer.