My complaint:

Geachte mobiele telefoon aanbieder,

Ik heb een iphone met telefoon abonnement en een verzekering afgesloten bij de KPN winkel in Assen. Maar helaas is de telefoon in mei j.l gevallen en daardoor zat er een barst in het beeldscherm wat ik graag gemaakt wilde hebben.
Daarom ben ik er mee terug naar de winkel gegaan, om uit te zoeken wat voor mij de beste oplossing zou zijn.
Ze vertelde mij toen in de winkel dat ik de telefoon moest laten opsturen.
Als de telefoon zou worden opgestuurd zou ik via de mail een prijs opgave krijgen, dan kon ik dan beslissen of ik het eens was met de prijs om de telefoon te laten maken.
Vervolgens heb ik er voor gekozen de telefoon te laten opsturen maar heb ik geen prijs opgave ontvangen van eventuele schade etc.
Ik kreeg later wel een mail dat mijn toestel alweer in de winkel klaar lag en ik hem weer kon ophalen. Ik werd aangenaam verrast toen mijn gevallen toestel was omgeruild voor een nieuw toestel, ik heb in de winkel expliciet gevraagd wat voor mij de kosten waren, waarop de desbetreffende verkoper antwoordde dat er voor mij geen kosten aan waren verbonden.
Gezien het feit dat het toestel was geruild voor een nieuw toestel,ervan uitgaande dat ik mag vertrouwen op jullie verkopers was het voor mij daar mee afgedaan.
Ook stond op de bon die ik mee kreeg een bedrag van € 0,00 vermeld.
en maand later kreeg ik mijn telefoonrekening met daarop het astronomische bedrag van € 168.28,-. Toen ik dit nader heb onderzocht bleek dat de KPN toch zonder dat ik hier van op de hoogte was gesteld de schade van de gerepareerde iphone van mijn rekening had gehaald in combinatie met mijn normale telefoonrekening (€ 35.59,-).
Het resterende bedrag van € 132.69 bleek mijn eigen risico te zijn. Ook hier over is mij door jullie verkoper niets verteld.
Ik ben dus in de winkel verkeerd geïnformeerd want de desbetreffende verkoper vertelde mij dat ik niks hoefde te betalen voor de reparatie vanwege toestel wisseling. Ik heb hierop het volledige bedrag van € 168.28,- laten terug halen, en mijn normale telefoonrekening weer naar jullie over gemaakt.
Ik ga er van uit dat u hier mee voldoende op de hoogte bent gesteld, en dat het hier mee afdoende is.
(Voor de bon van de Kpn winkel zie bijlage)

Met vriendelijke groet,

S.J van der Laan.

Desired solution:

Graag zou ik van jullie een goede ontvangst bevestiging krijgen na deze klacht.
Ik ben zelf met een oplossing bezig hopenlijk lukt het me dan het te kunnen afsluiten.