My complaint:

Mijn dochter, Luna Jansz, heeft een abonnement op Hi, waarbij men adverteert met: eindeloos sms-tegoed. Na een hoge rekening van KPN ontvangen te hebben en wat speurwerk, bleek dat de term ‘eindeloos sms-tegoed’ staat voor 100 gratis sms’jes. Dat noem ik misleidende adverteren. In de Nederlandse taal betekent ‘eindeloos’ zonder einde, en dat verstaat iedereen daar ook onder. Als KPN 1000 gratis sms’jes aanbiedt, zal zij dat ook als zodanig moeten benoemen en niet de klant met andere termen misleiden.
Dat bovendien nog voor elk sms’je dat boven die 1000 gedaan wordt een woekerprijs van 0,25 euro berekend wordt vind ik ronduit schandalig. Ik voel me ernstig benadeeld door deze handelswijze van KPN en wil dan ook graag genoegdoening.
Met vriendelijke groeten,
Ernst Jansz

Desired solution:

In ieder geval terugstorting van het bedrag dat betaald moest worden omdat de 1000 sms'jes waren overschreden.