My complaint:

Ik heb een afspraak gemaakt met Hi Smartcare om mijn toestel op te laten halen. De monteur zou tussen 10 en 14 komen, ik heb de hele dag zitten wachten maar er kwam niemand opdagen. Uiteindelijk kreeg ik een telefoontje om 15:00 dat is iets mis was gegaan en of ik even een nieuwe afspraak wilde maken. Geen excuses alleen “ja dat is wel een beetje vervelend mevrouw”. Ik vind dat dit belachelijk slecht wordt afgehandeld en dat er iets meer rekening gehouden kan worden met de klant.

Desired solution:

Bericht voordat de monteur langskomt ipv een tijdsbestek van 4 uur en wanneer de monteur langskomt een fatsoenlijk leentoestel of een nieuwe telefoon.