My complaint:

Geachte KPN,

Onze KPN Black Berry 2 jaar contract is verstreken een paar maanden geleden. We willen een verlenging met een nieuwe telefoon Black Berry Torch 9860. Wij hebben gebeld met uw afdeling verkoop voor informatie. Er werd ons verteld van KPN 2 jarig abonnement voor € 12,50 per maand voor de eerste 4 maanden, daarna € 27,50 per maand. We waren gelukkig en een paar dagen later belden we weer en zei ja tegen het aanbod.
We hebben vandaag het nieuwe toestel en de bijbehorende factuur ontvangen. Tot onze schrik zien we een factuur met een bedrag van € 72,50 per maand dat we moeten betalen. De aanbieding “de eerste 4 maanden € 12,50 en daarna € 27,50” staat nergens in de factuur.

Wij belden hierover weer met de verkoop afdeling van KPN via het nummer 1200. De medewerker die ons te woord stond beweerde hoog en laag, dat de actie “de eerste 4 maanden € 12,50 en daarna € 27,50” wel in de factuur stond, maar dat wij voor het einde van de periode van 4 maanden KPN bundel moeten verlagen. Maar hoe kon hij dat zeggen, terwijl de tekst op de factuur zwart op wit voor onze neus stond. Er stond duidelijk € 72,50 per maand. Bijlage kopie van de factuur kunnen wij helaas hier niet toevoegen. Maar wij hebben ook een klachtbrief met de bijlage per post gestuurd naar KPN TELEFOON Mobile Klantenservice Postbus 13500 9700 EG Groningen.

KPN zou toch niet de mensen voor de gek houden en lokken met aantrekkelijke aanbiedingen die niet waar zijn, en uiteindelijk deze mensen opzadelen met hoge maandelijkse uitgaven voor hun mobiele telefoon?

Gelieve z.s.m. uw uitleg.
Met vriendelijke groeten,

Mevrouw N.P. Nasution

Desired solution:

Drie alternatieven:

1. Nieuwe duidelijke factuur met de juiste bedragen: “de eerste 4 maanden € 12,50 en daarna € 27,50” en eventuele vermelding dat wij voor de afloop van de eerste vier maanden de KPN bundel moeten verlagen (duidelijk beschrijven hoeveel). In dat geval laten wij de contract verlenging doorgaan.

2. Eerlijk toegeven dat de aanbieding die telefonisch is gegeven niet juist was. In dat geval zullen wij het contract verlenging annuleren. Maar wij zijn alsnog tevreden, dat KPN tenminste nog eerlijk is.

3. Deze klacht niet in behandeling nemen, onduidlijke en oneerlijke antwoorden geven. In dit geval zijn wij erg ontevreden. Cijfer minder dan 0.