My complaint:

Ik heb al meer dan 5 keer gebeld met HI betreffende een abonnement die ze me op 3 november hebben aangeboden, dat is helemaal mis gegaan omdat ze mijn naam verkeerd hadden doorgeven dus bij aflevering kreeg ik geen telefoon. Zonder ook maar wat getekend te hebben hebben ze gewoon geld van mijn rekening gehaald en me over gezet naar een abonnement, daar kwam ik na een paar dagen achter omdat mijn wel te goed niet op ging. daar weer over gebeld en ik zou terug gebeld worden.helaas werd dat niet gedaan dus ik maar weer bellen, ook toen werd er gezegd dat ik weer terug gebeld zou worden, ook dat werd weer niet gedaan!!!! gisteren dacht ik laat maar weer eens gaan bellen met HI en ik kreeg een dame aan de telefoon die helemaal snapte wat ik bedoelde, en ook zei ja dat kan dus echt niet ( wat overigens alle medewerkers zeggen ) en omdat ik onderweg in de auto niet mijn bel tegoed kan opwaarderen had ik dus tijdens de onderhandelingen geen telefoon meer. zie ik gisteren in mijn mail dat er gewoon een bestelling gedaan is ( en niet zoals beloofd ) en dat deze de 20e wordt geleverd. Ik maar weer even bijna 60min aan de telefoon gehangen met HI waar ik 2x verkeerd ben doorverbonden, en tercht kwam op de afdeling verkoop. Die wilde alles aanpassen toen alles aangepast was en we alles gingen controleren wat denk je wat ik toen te horen kreeg. Ik kan niets aan passen ik kan u wel een brief sturen wat de reden hiervan is.En dat terwijl er de 20e een telefoon wordt afgeleverd.
Ik ben hier niet erg blij mee sterker ik wordt al maanden aan het lijntje gehouden maar een oplossing ho maar, zelfs op twitter zeggen ze gewoon nou belt u maar even terug???????? terwijl ik terug gebeld zou worden.

Desired solution:

Een goede oplossing, dus een telefoon die ik wil( HTC Rhyme) met het abonnement die ze me aangeboden hebben op 3 november 2011