My complaint:

Ik heb enige tijd gelden mijn factuur voor de maand januari binnen gekregen en daar heeft de KPN van het een op het andere moment mijn eindeloos-online bundel eraf gehaalt hierdoor heb ik extra kosten van €95,- ik heb hier zelf niet om gevraagd en ik heb zelfs bij het het afsluiten van mijn telefoon een regeling getroffen dat ik het eerste jaar voor internet op mijn mobiel 2.50 betaal en daarna meer. het grappige is dat mijn eerste jaar nog niet eens voorbij is maar mijn internet bundel is er al wel vanaf gehaald zonder deze wijziging aan mij door te geven.

Gewenste oplossing

Mijns inziens lijkt de juiste oplossing een aanpassing van het factuurbedrag en het herstellen van de eindeloos online bundel zoals bij het afsluiten van het contact overeen is gekomen.