My complaint:
26 februari 2013 contact gehad met kpn ivm het verkleinen van abbonnement. Nieuw maandbedrag 20,00.
in maart wordt er 77,79 automatisch afgeschreven ipv de afgesproken 20,00. KPN medewerker erkent fout. Zegt dat we wel de 77,79 in een keer moeten betalen en dat de komende maanden er een 0 factuur zal komen.
Wij zijn het hier niet mee eens en willen het afgesproken maandbedrag en niet 57,00 meer. Volgens medewerker is dit niet mogelijk…
Wij hebben het afgeschreven bedrag terug laten boeken in de hoop dat er een goede factuur zou komen.
helaas kwam er 13 april 2013 een betalingsherinnering van 77,79 en de aankondiging dat als er voor 22 april niet betaald is, het mobiele nummer buiten gebruik wordt gesteld.
Contact opgenomen met klantenservice. Ons voorstel is om nu voor maart en april 40,00 te betalen, dus gewoon het afgesproken bedrag van 20,00 p/m en het resterende 38,00 kunnen ze dan verder verekenen. Gaan ze niet mee akkoord.
Desired solution:
Ons voorstel is om nu voor maart en april 40,00 te betalen en het resterende 38,00 kunnen ze dan verder verekenen. Gaan ze niet mee akkoord.
Als ze bij de supermarkt een verkeerd te hoog bedrag aanslaan op de kassa, zeggen ze toch ook niet: u moet wel betalen, maar de volgende keren hoeft u dan niet te batalen tot we weer quite staan.
