My complaint:

Begin augustus 2011 zijn wij ingegaan op het alles-in-1-pakket van Ziggo en daarom hebben wij onder andere ons abonnement zakelijk Belbasis ISDN door Ziggo laten opzeggen.
Dit zakelijk abonnement bij KPN hebben we al een jaar of 15, maar mijn man is nu vijf jaar met pensioen en daarom hebben we geen zakelijk abonnement meer nodig. Van zakelijk naar prive dus..
Het leek ons een goed moment om alles in een keer te regelen. Alles leek voorspoedig te gaan, tot wij op 1 december 2011 een rekening van KPN kregen, waarin zij “kosten naar aanleiding van opzegtermijn” in rekening brengen. Na drie telefoontjes naar KPN (callcenter…) zijn we erachter gekomen dat KPN het Zakelijk Belbasis ISDN-abonnement in mei 2009 heeft verlengd met drie jaar; dat vonden wij nogal vreemd, want wij kunnen ons niet herinneren ooit bij KPN te hebben aangegeven dat wij het bestaande abonnement zouden willen vervangen voor een nieuw abonnement voor drie jaar vast, maar dan wel met een kleine korting op de belkosten.
Volgens de medewerkster van het callcenter is er in 2009 een briefing naar de klanten gezonden met de mededeling dat hun abonnement wordt omgezet naar een ander abonnement. Wij hadden volgens haar aan moeten geven dat we het nieuwe abonnement niet wilden. En, o ja, zei ze nog, de briefing is mogelijk door veel klanten weggegooid, omdat het er uitzag als reclame….Nu blijkt dat KPN dit geintje bijveel meer zakelijke klanten heeft uitgehaald, maar in ons geval kan KPN niet bewijzen of wij wel of niet gereageerd hebben. Sterker nog: wij hebben de bewuste briefing nooit gezien…Nu is dit hele geval begin 2011 al uitgebreid in de media behandeld, maar kennelijk is men dat bij KPN alweer vergeten? KPN blijft nu, na vier telefoontjes van ons, volhoeden dat zij volledig rechtmatig handelen, niet kunnen bewijzen dat wij ooit wel of niet op hun aanbod hebben gereageerd, maar of wij even €186,97 willen betalen (tot 5 mei 2012…Hoe symbolisch, dan zijn wij bevrijd van KPN..).
Op 12 december 2012 een herinnering ontvangen van KPN, waarin staat dat zij voor 24 december 2012 de volledige betaling ontvangen willen hebben en anders wordt een incassobureau ingeschakeld. Deze hele zaak is reeds gemeld bij OPTA, maar wij vragen ons inmiddels af dat iets uitmaakt…

Desired solution:

Rekening voor kosten n.a.v. opzegtermijn laten vervallen.