My complaint:

sins vorig jaar oktober heb ik een mobiel abbonement bij kpn.
heb de rekeningen ook gewoon normaal betaald tot ik in december 2010 een financiele tegenvaller kreeg en ik de rekening niet kon betalen.
daar op kreeg ik van kpn keer op keer en sms dat ik een betalingsachterstand had.
ik heb de klantenservice daar op gemailt dat ik het later over zou maken nu lukte het in januari ook nog niet heb kpn weer een mail gestuurd dat ik de achterstand van 118,18
rond 12 februari zou overmaken.
had ondertussen al een brief van preventel binnegekregen dakzij kpn een registratie daar hartelijk dank daar vioor kpn!
en een brief dat mijn abbonement geheel is stopgezet en ze een eindafrekening hebben opgemaakt van 732,64 en een incasso bureau zouden inschakelen. dit is rond uit schandalig van kpn ik heb ze nog gemailt er over maar de klantenservice blijft stug volhouden dat het niet terug gedraaid zou kunnen worden.
in mijn ogen gaat dit makkelijk ze hoeven alleen maar het nummer weer aan te sluiten en klaar is kpn maar daar worden ze kenbaar heel moe van daar! ze helpen liever mensen in de problemen door maar meteen af te gaan sluiten en te gaan denken dat je maar een wanbetaler bent en een incasso bureau in te gaan schakelen.

Gewenste oplossing

dat ik de achterstand van 118,18
gewoon kan betalen en dan weer normaal word aangesloten.
dat kpn in het vervolg eerst eens informeert bij iemand warom er nog niet is betaald en niet meteen maar geheel afsluiten dit doet geen 1 provider.