My complaint:

Mijn abbonement voor mijn datasim verloopt over 3 weken, deze zit in mijn dongle om in geval van nood, onderweg internet verbinding te kunnen maken.
Ik wilde deze verlengen, maar toen ik op Hi probeerde in te loggen c.q. te registreren werd me steeds verteld dat het geen Hi nummer is.

Toen maar gebeld naar de klantenservice van Hi, was vrij moeilijk door te komen maar uiteindelijk gelukt.
Ik kreeg een medewerker van KPN Hi “Nigel van Asteren” aan de lijn.

Hij gaf me direct aan: “U bent een wanbetaler….” Niet er is wellicht iets misgegaan, nee Nigel wist het zeker, er was opzet in het spel?!?

Ik heb hem verzocht om mij een overzicht van evt openstaande posten te sturen, toen werd Nigel direct een beetje boos, volgens hem waren die allang ge’sms’t.
Dat mijn sim zit in een modem zit die ik alleen gebruik voor ‘nood’ situaties, en daar dus geen sms’je op zal binnenkrijgen, mocht ik eigenlijk niet eens uitleggen.
Een herinnering of overzicht naar een klant was absoluut niet mogelijk en ook grote onzin volgens Nigel, gezien de herinnering al gestuurd was.
Ik heb helaas letterlijk nooit enig schrijven van Hi ontvangen, het lijkt mij dat een bedrijf een klant moet kunnen aangeven wat er nog open staat?
De heer Nigel van Asteren was zodanig onbeschoft/bedreigend aan de telefoon dat ik nog zit te trillen op mijn stoel.
Op de vraag of ik zijn manager kon spreken gaf nigel aan “Echt niet, nergens voor nodig”,
Mag ik dan de naam van uw Manager: “Die hoef ik u nergens voor te geven”

Mijn verzoek; Graag een brief of email met het bedrag dat voldaan moet worden en de bevestiging dat het abbonement is afgerond/beindigd .
Hi nr: 0623241234
Sim : 45268030

(En ik belde eigenlijk om mijn abb. te verlengen gezien deze op 20/04/2013 zou beindigen, u begrijpt dat ik daar in elk geval geen behoefte meer aan heb, ik haal bij Vodafone wel een nieuw kaartje)

Desired solution:

Mijn verzoek; Graag een brief/email/factuur met het bedrag dat voldaan moet worden en de bevestiging dat het abbonement nu is afgerond/beindigd .

Hi nr: 0623241234
Sim : 45268030