My complaint:

Ik dien een klacht in namens mijn 79 jaar oude buurman. Hij is net verhuisd vanuit Haarlem naar een gelijkvloerse verdieping in Hoofddorp omdat zijn vrouw niet goed meer kan lopen en de trap een te grote drempel is geworden. Reeds maanden van tevoren heeft hij aangegeven bij KPN dat hij gaat verhuizen en dat hij graag zijn Internet plus bellen wil meerverhuizen. Hoofddorp en haarlem zijn hetzelfde netnummer, dus de vaste lijn was geen probleem. Vanmorgen zijn ze verhuisd. Vanmiddag belde mijn buurman. Er was geen telefonie noch internet. Hij had KPN aan de telefoon gehad: nee het ligt niet aan u meneer. Het zit in de centrale. We bellen u binnen 5 dagen terug. 5 dagen! En dan weet hij niet eens of het dan gefixed is. Kan ook een afspraak zijn voor een monteur. Of dat ze nog niks gevonden hebben. Dat is toch niet meer van deze tijd. Zoiets moet gewoon binnen 1 dag gefixed worden: we laten meteen een monteur bij u langs komen meneer. Dat wil je horen.

Desired solution:

Internet plus Bellen moet binnen 2 dagen werken.