My complaint:

Sinds december 2012 maak ik gebruik van mifi abonnement datalimiet 2,5 gb per maand, kosten 27 euro.
Eerste nota 172 euro over januari, daarna 2 maanden buitenland nota 27 euro, in juli 480 euro, over september 680 euro, over oktober 480 euro.
Ik heb al direct na januari mijn verontrusting uitgesproken, enige oplossing telefonisch aangeboden: toezenden overzicht dagelijks gebruik. In juli zelfde telefonisch advies kpn met doorverbonden adviseur die niet verder kwam dan te suggereren een datatellerapp te installeren. Zo handig was ik zelf al geweest, sinds juni twee datatellers die vrijwel hetzelfde verbruik aangeven en nooit de 4 of 5 gb meer die kpn op de factuur. Enkele maanden de simkaart uit de mifi gehaald, gewone nota. Eind augustus weer de simkaart inde mifi gedaan. Gevolg weer een schandalige overschrijding datalimiet op de nota over september. In oktober heftig gesprek gevoerd en advies gekregen een duurder abonnement met een hogere datalimiet af te sluiten. Omdat ik in november, januari en februari in het buitenland verkeer besloot ik dat miv maart a.s. te doen. Uit coulance kreeg ik 250 euro korting op de rekening van de volgende maand. Mijn datatellers wezen overigens nog steeds 5 gb minder aan dan de factuur van kpn. Uiteraard in oktober scherp gelet op afzetten mifi, tien dagen op vakantie en weer een rekening van 410 euro. Zeer geërgerd maar ook radeloos gebeld met kpn, alles opnieuw besproken: onverklaarbaar verschil datatellers op mijn ipad en de factuur/totaal gebrek aan zorg c.q. waarschuwing overschrijding datalimiet, geen adequate advisering over oorzaken. Reactie: ik kan niets voor U doen, ga maar naar een kpn-winkel.

Desired solution:

Terugbetaling verschil in notabedragen met normaal abonnementsbedrag. Verklaring verschil kpndatateller/datausage en factuur. Goede advisering van deskundige. Geen gladde afpoeiertrucs van klantenservicemedewerkers.
Ander beleid bij kpn om deze veel voorkomende zelfde problemen bij klanten zelf te registreren en hen te helpen.