My complaint:

Mijn vrouw 30-10-2011 mobiel abonnement bij kpn mobiel, toestel sony arc experia is batterij onmiddelijk leeg, zelfs na 1 nacht doet hij het ‘s morgens al niet meer. dan eerst opladen. Toch de avond ervoor nog zeker 3/4 vol. Bovendien werkt het touchscreen zeer slecht. Moet erg lang proberen voordat scherm reageert. Ik zelf heb dezelfde net zo oud en werkt prima. Ben naar kpn winkel gegaan, kreeg de mededeling dat het toestel “ter reparatie opgestuurd moet worden naar sony, duurt ca 14 dagen”. Na 10 dagen niet een ander nieuw toestel??? Ik ga nu voor lange tijd naar buitenland en kan dus nu niet communiseren met mijn vrouw. We hadden de toestellen juist daarvoor aangeschaft.

Desired solution:

Direct een ander nieuw toestel. Hij is per slot van rekening toch nieuw? Zou gewoon omruilen toch moeten.Vind hiervoor de service ver beneden pijl.
Hoe moet dit nu? Ben woensdag 16-11 al weg