My complaint:
Vorig jaar een dongel aangeschaft voor € 25 met 15 euro beltegoed. Zodat ik ook buitenshuis met m’n laptop kon internetten.
Na nog geen half uurtje was het tegoed al op (let wel, zonder grote bestanden te downloaden, alleen maar wat gekeken op NU.nl).
Toen online voor € 20 data bijgekocht, was goed voor nog een kwartier. Volgens het systeem zou ik 4,2 GB hebben verbruikt (kan helemaal niet, want zo’n prepay-card is begrensd op maximaal 200 MB).
Terugbrengen naar de winkel (wegens wanprestatie) kan niet, ik moest maar een klacht indienen.
Reactie KPN (maanden later): “Wij kunnen uw datagegevens helaas niet natrekken wegens privacyvoorschriften.”
Wat een bullshit en wat een ongelooflijke arrogantie!
Desired solution:
Dongel terug en geld terug (€ 45).
