My complaint:

Wij zijn al bijna 30 jaar klant bij KPN. Het valt ons zwaar tegen dat wij nooit in aanmerking komen voor welke actie/korting of voordeel dan ook.
Actie glasvezel: ” Nee mevrouw, daar komt u niet voor in aanmerking, u heeft voor de actieperiode het glasvezel pakket afgesloten”. Lijkt me logisch omdat er toen een medewerker van KPN bij ons op de stoep stond om het glasvezel contract af te sluiten. Dus geen gratis montage, geen korting op het pakket enz. Wij als trouwe klant mogen het volle pond betalen.
Actie HBO pakket (2 mnd) gratis: ” Nee mevrouw, komt u niet voor in aanmerking, is voor nieuwe klanten.
KPN Compleet: ” Nee mevrouw, helaas heeft u 3 weken geleden uw mobiele abonnement omgezet naar Hi en Hi is geen KPN”. Jarenlang KPN mobiel gehad, nooit heeft iemand ons op KPN Ccompleet gewezen. Het Hi abonnement is nota bene door de klantenservice van KPN geregeld!
Na de installatie van glasvezel storing op de digitenne. ” Geen probleem, neemt u boven toch ook interactieve tv, is nog goedkoper dan digitenne, wij sturen u het pakket op”. Dat we nog wel even Euro 30,00 voor de ontvanger moesten betalen werd pas duidelijk toen we digitenne hadden opgezegd. Ik kan zo nog wel even doorgaan. De lijst is eindeloos lang. Wij zijn nu zover dat we zodra het kan, naar een andere provider overstappen. Misschien dat we, mochten we ooit weer klant worden bij KPN,dan eindelijk eens van een actie/korting kunnen profiteren…..

Desired solution:

Laat trouwe klanten profiteren van acties/voordeeltjes en breng hen van acties op de hoogte.
Doe ons als zeer trouwe klant een aantrekkelijk voorstel zodat we niet naar een andere provider gaan.