My complaint:

Op 20-2-2013 heb ik, ik zeg nu helaas, mijn abonnement verlengd in een kpn-winkel. Nieuwe GSM met 1000 mb internet en 100 belminuten. Omdat ik KPN compleet heb wordt alles door KPN verdubbeld naar 2000mb internet en 200 belminuten. Enkele dagen later zie ik een rood streepje bij mijn verbruik staan op Mijn KPN. De medewerker klantenservice zei dat ik over mijn verbruik heen was. Ik zei dat kan niet, dat kan wel was zijn botte reactie. Toen ik aangaf dat 2000mb binnen enkele dagen toch wel erg veel was is hij verder gaan kijken en zei dat er een storing was. Weer enkele dagen later nog steeds rode streep. App gedownload op mijn gsm en die geeft aan dat ik géén internetbundel heb. Weer gebeld…..er zit technisch iets fout en de technische dienst moet dit onderzoeken. Half maart krijg ik telefoon van de techn. dienst van KPN of ik mijn gebruikersnaam en wachtwoord wil geven zodat ze kunnen inloggen op Mijn KPN. Op 3 april nog steeds een rood streepje en nog steeds de melding geen internetbundel. Wederom gebeld en het antwoord van de klantenservice was “er staat nergens dat u al eerder gebeld heeft en dat er al actie ondernomen is”!!!!! Dat terwijl ik wekelijks gebeld heb. Ook deze meneer belooft uiteraard dat hij de melding zal doorzetten en dat er eindelijk iets gaat gebeuren. Vanochtend kijk ik op Mijn KPN en nog steeds hetzelfde, rode lijn dat ik over mijn verbruik heen ben en dat ik geen internetbundel heb. Weer gebeld……tja binnen 10 werkdagen moet de storing verholpen zijn was de reactie. Volgens mij wordt er bij KPN maar 1 dag per week gewerkt want ik wacht al meer dan 10 weken…….

Desired solution:

Ik wil dat de medewerkers van de klantenservice mij niet steeds foute en andere informatie geven en vervolgens niks doen.
Ik wil dat Mijn KPN de juiste informatie weergeeft.
Ik wil dat KPN fouten sneller herstelt!