My complaint:

Op 14 februari heb ik mijn abonnement bij Hi verlengd met daarbij een nieuw toestel. Een blackberry Curve 9300, volgens de bevestiging hoef ik niets bij te betalen. Op de website staat een levertijd van 2-5 dagen. Op maandag 7 maart heb ik nog niets binnen en gebeld met de klantenservice ( meneer Safari). Hij geeft aan dat de bestelling niet is doorgelopen en doet de bestelling op nieuw. Ook verzekerd hij mij dat ik donderdag 10 maart de telefoon in huis heb. Ik was weer blij. Echter op donderdag 10 maart is er geen telefoon te bekennen. Ik heb nogmaals gebeld (mevrouw Tugcoe) en zij geeft aan dat de Blackberry de toestellen niet kan leveren maar maandag komen ze echt binnen en heb ik maandag (14 maart) of dinsdag (15 maart) de telefoon in huis. Ook geeft zij aan dat ik nu twee bestellingen heb lopen omdat de 1e wel doorliep, handig! Dus er is er maar weer 1 geannuleerd. Vandaag ( dinsdag 15 maart) kijk ik bij het status van mijn bestelling maar er is nog bestelling, het toestel is niet op voorraad. Ik heb nogmaals gebeld (dit keer met Jeffrey) en het probleem uitgelegd. Hij geeft aan dat het toestel niet leverbaar is en ik gewoon nog even geduld moet hebben. Hoe durft hij dat te zeggen als ik al ruim 4 weken wacht!. Ondertussen heb ik ook een klachtenmail gestuurd maar het enige antwoord wat je hierop terug krijgt is we moeten het even navragen en zijn er mee bezig.
Het ergste is nog dat ik ook meerdere malen ben uitgelachten omdat ik een oplossing wil. Ik heb voorgesteld een ander toestel te krijgen omdat hun de afspraak niet kunnen nakomen of dat ze wel naar mijn advocaat willen luisteren, hier wordt alleen maar om gelachen.
Tevens duren de telefoongesprekken ook nog eens minimaal een kwartier (waarvan 10 minuten in de wacht) en dat voor eigen rekening.
In de tussentijd ben ik bij de HI winkel in Alkmaar langs geweest en daar is he toestel gewoon op voorraad, maar als je belt willen ze daar niks van weten. En hun kunnen niks doen omdat het via internet besteld is.
Zelf heb ik het idee dat er iets niet klopt want als ik nu kijk moet je wel bijbetalen voor die telefoon. Waarschijnlijk hopen ze dat ik daarom annuleer of iets dergelijks zodat ze hun eigen fouten weer goed kunnen maken.
Kortom: kunnen afspraken niet na komen en willen geen oplossing zoeken en daarbij ook nog klantonvriendelijk.

Gewenste oplossing

Ik wil snel het toestel hebben en ander een alternatief (Blackberry Bold 9780). En in dit geval zijn exuces ook wel op zijn plaats lijkt mij.