My complaint:
Ik heb mijn kapotte toestel op ma 19 nov 2012 laten ophalen door een reparateur van smart care. Mij werd er verteld dat het ongeveer 2 tot 3 weken zou duren. Op ma 26 nov 2012 werd het toestel door smart care afgekeurd. Ik heb een verzekering afgesloten tegen eigen schaden en indien de toestel zou afgekeurd worden, ik een dezelfde nieuw toestel zou ontvangen. Ik ben zelf gaan bellen nadat ik te horen kreeg dat hij was afgekeurd omdat er een week over heen is gegaan nadat ik het bericht gehoord heb gekregen. Ik heb toen een mede werker van smart care aan de lijn gehad en zei dat ze een nieuw toestel gingen bestellen en ik op hun belletje moest wachten. Er gingen ruim 2 weken over heen en ik had nog geen enkel reactie van hun gekregen. Ik ben weer zelf gaan terug bellen en hebben ze mij vertelt dat ik ze tegen het eind procedure waren en ik binnen een week zou gebeld worden om een afspraak te maken. Ook hier ging weer een week overheen en ben ik zelf opnieuw gaan bellen naar smart care. Echter bleek er niks meer te zijn veranderd in de week en kreeg ik bijna het zelfde verhaal te horen dat het nog een week zou duren. Ik heb op vr 21 dec 2012 terug gebeld en werd mij verteld dat het toestel klaar lag en ze mij de zelfde dag of hoog uit maandag of dinsdag zouden terug bellen. Ook dit is weer niet gebeurt en heb ik gewacht tot het nieuw jaar en ben ik zelf weer gaan terug bellen. Ook hier kreeg ik opnieuw het verhaal te horen dat het nog maximaal een week zou duren. Ik heb elke week opnieuw terug gebeld en werd mij beloofd dat het niet lang zal duren en continue krijg ik het zelfde verhaal. Ik heb vandaag za 26 jan opnieuw contact opgenomen met smart care en werd mij verteld dat de samsung galaxy s3 white niet leverbaar was door de leverancier wat mij stug lijkt, hoe blijven ze dan de toestel verkopen in de winkels? Mij werd er verteld dat ik maandag moest terug bellen om er meer over te weten krijgen. Mijn hoop in KPN is er allang niet meer en ik vind dit niet menselijk hoe ze met hun klanten omgaan. Ik betaal nu al 2, bijna 3 maanden lease voor een toestel dat ik niet in bezit heb.
Desired solution:
per direct ontbinding contract zonder e.v.t extra kosten.
