My complaint:

In verband met een verhuizing moest ik mijn oude abonnement voor glasvezel opzeggen en een nieuw abonnement laten ingaan. Dit gaf veel problemen en ik heb letterlijk tientallen keren moeten bellen om alles geregeld te krijgen.

Toen alles opgelost was, werd mij gezegd dat het mailadres dat bij mijn oude abonnement hoorde per 1 mei zou komen te vervallen als ik tegen die tijd niet zou aangeven dat ik deze wil behouden.
Ik heb daarom op 2 of 3 april gebeld. Toen werd mij aangegeven dat het mailadres helemaal niet behouden kon worden maar sowieso per 1 mei zou worden beëindigd en dat mijn mail zou komen te vervallen.
Om bepaalde mails te behouden zou ik mijn mail tijdelijk even moeten doorsturen naar een ander mailadres.
Toen ik echter de dag erna probeerder in te loggen, bleek dat mijn mailbox na mijn telefoontje was verwijderd, samen met al mijn mail. Ik heb dus geen tijd gehad om mijn mailtjes door te sturen of te printen.

Ik neem het KPN enorm kwalijk dat zij zo slorig met mijn eigendommen om gaan en dat zij mij verkeerde informatie hebben gegeven. Vooral in een tijd van sollicitaties is dit zeer onaangenaam, ik kan nu immers niet zien of ik uitgenodigd ben voor gesprekken ed.
Ook had ik zojuist een examen geboekt waarvan ik mijn mail, die ik moest laten zien aan het examencentrum, dus niet meer kon printen of laten zien.
Toen ik dit telefonisch heb gemeld heeft de medewerkster van KPN wel geprobeerd om mijn mailbox te herstellen, maar dit bleek niet meer mogelijk.
Al met al heel vervelend.

Als ik dit op tel bij alle andere niet nagekomen afspraken, tientallen telefoontjes en gesprekken die ik heb moeten voeren om een verhuizing te regelen (hier heb ik al eerder een klacht over ingediend die trouwens netjes is afgehandeld en ik een financiele vergoeding voor heb ontvangen)ben ik ontzettend ontevreden op de manier waarom KPN mijn verhuizing heeft behandeld.

Desired solution:

Ik wil graag dat in iedergeval mijn mailadres wordt hersteld.
Ik heb me neergelegd bij het feit dat mijn mailtjes niet meer te herstellen zijn maar ik wil mijn oude mailadres terug, zodat ik eventuele reacties op vacatures gewoon weer kan ontvangen.

Ook wens ik een financiele tegemoet koming voor het examen wat ik opnieuw heb moeten boeken en moeten betalen en voor gemiste sollicitaties.