My complaint:

Ik kan niet meer inloggen op “mijn kpn”.
Al een paar keer een nieuw wachtwoord aangevraagd,en iedere
keer kom ik niet verder. Terwijl jullie wel iedere maand geld van mijn rekening afschrijven.

Desired solution:

Dat ik weer mijn factuur in kan zien.
Als dat niet lukt graag per post maar dan zijn de kosten voor jullie.