My complaint:

1. Hi abonnement met binnen 4 vervangend toestel, wordt niet waargemaakt pas na plm. 28 uur kan afspraak gepland worden.
2. Koerier verzuimt toestel op te halen, totaal geen reactie/medewerking van klantenservice om toestel voor vakantie om te wisselen. Uiteindelijk zelf geregeld met TNT Express. Medewerkers van KPN/Hi zeggen alleen maar “ja sorry, vervelend voor u…kan ik niks voor u doen…..
3. Klacht ingediend, reactie “het is nu toch geregeld”?
3. Vervangend toestel wordt geleverd, is niet voorzien van WiFi, internet, totaal onbruikbaar op vakantie. Zelf maar toestel aangeschaft.
4. Mail ontvangen om afspraak in te plannen via internet om gerepareerde toestel terug te brengen, werkt niet geeft foutcode. Telefoonnummer gekregen om vanuit buitenland te bellen, verkeerde telefoonnummer ontbreekt een o.
5. Brief ontvangen om contact op te nemen. Lang in de wacht gezeten opgehangen en email gestuurd. Geen reactie.
6. Toestel gerepareerd terug ontvangen, werkt nog niet goed.

Desired solution:

Goedkoper abonnement en nieuw toestel (overleg over welk toestel)