My complaint:

Ongeveer een maand geleden heb ik een Hi abonnement afgesloten, waarbij ik uitdrukkelijk heb gezegd mijn nummer van mijn vorige abonnement te willen behouden.

Het nummer dat ik wil behouden is:

06 27 99 11 20 (Simyo)

Het nieuwe nummer dat ik heb gekregen is:

06 53 17 85 02 (Hi)

Nu ben ik een maand verder en nu is hier niets mee gebeurd. Ik heb op het moment een totaal ander nummer. En tevens is mijn Simyo abonnement niet opgezegd en betaal ik dus twee abonnementen! Nu hebben ze al contact opgenomen om mijn nummer alsnog te laten overzetten.

Dit zou ongeveer twee weken duren. Nu ben ik drie weken verder en er is niets gebeurd, want zo is mij zojuist in de winkel verteld:

Jouw aanvraag voor nummerbehoud is waarschijnlijk niet goedgekeurd! En om wat voor reden dan ook konden ze niet even melden dat dit zo was.

De reden dat ik bij Hi een abonnement afsloot was juist omdat ik hier mijn nummer kon behouden want deze heb ik nodig voor o.a. het regelen van mijn DigiD voor overheid gerelateerde zaken.

Desired solution:

Ik ben pas tevreden als mijn nummer is overgezet, aangezien dit ook de afspraak was bij mijn abonnement.