My complaint:

2 jaar geleden kreeg ik een mobiele telefoon van KPN voor mijn verjaardag. Na hem een jaar met KPN-prepaid gebruikt te hebben ben ik overgestapt naar een andere aanbieder met abonnement. Om mijn mobiele telefoon -een Samsung GT C5130- te kunnen blijven gebruiken moest ik deze eerst simlock-vrij maken.

Ik heb hiervoor KPN gemaild en kreeg 2 codes (netwerkcode en SP-code) toegestuurd. Met deze codes heb ik geprobeerd de telefoon te unlocken, helaas lukte dit niet. Ik heb toen meerder keren met KPN contact opgenomen via mail omdat ik telkens dezelfde codes kreeg toegestuurd. Ik ben toen naar de KPN-winkel in Apeldoorn gegaan, daar ben ik vriendelijk geholpen. Ik kreeg toen een nieuwe SP-code toegestuurd, dit bleek dezelfde code als mijn netwerkcode. Het lukte me met deze nieuwe code nog steeds niet en mijn telefoon kwam toen op ‘phone-freeze’ te staan. Ik heb toen wederom gemaild met KPN en toen ik maar geen reactie kreeg ben ik naar de KPN-winkel in Apeldoorn gegaan. Hier werd ik ronuit onvriendelijk de deur gewezen, de werknemer van KPN wilde helemaal niets voor me doen aangezien ik de bon niet meer had. In het systeem kijken om mij als klant op te zoeken was voor hem geen optie. Dat ik al maanden contact had met KPN via de mail maakte hem ook niks uit, ik moest maar weer mailen met KPN.
Ik heb toen telefonisch contact opgenomen met KPN. Toen het met behulp van deze medewerker niet lukte beloofde hij me dat ik na ongeveer 5 werkdagen teruggebeld zou worden, dit is tot op heden nog niet gelukt.
Ik ben wanhopig, ik wil zo graag nu eindelijk mijn mooie toestel kunnen gebruiken!

Desired solution:

Dat de KPN mijn telefoon van de 'phone-freeze'-stand afhaalt en simlock-vrij maakt zodat ik 'm weer kan gaan gebruiken!
Ze mogen me ook best dit toestel laten omruilen voor een simlock-vrij model, als ik maar weer kan bellen!